上海链家一共有多少家?
我14年入职至今,从门店到分公司,从大区到总部,亲眼目睹了它的发展…… 先说我看到的店面的变化吧! 我刚入职的时候只有50家左右,然后迅速扩张到200家,现在已经有800多家了(不包括租赁业务和中介业务)。
再说人员 从我入职的5000多人到今年已经3万多人了,而公司仅用了四年多的时间,也就是说平均每两个月就增加一两千人的规模,这样巨大的人员数量增长,在人员管理上肯定会出现各种问题,而这些问题必然会反映到服务质量上,由此带来的客户投诉也会随之增多。但让我觉得吃惊的是客户对于投诉的反应,之前一直听说上海客户服务态度不好,因此我对这一点也特别留意。然而让我感到欣慰的是几乎没有遇到特别难缠的客户,即便有,经过客服主管或者店面上报总公司后也都得到了满意的解决。
最后说房源 虽然门店很多,但是经纪人手上真正可以交易的房源其实并不多,因为一个房源一般只能由一个经纪人代理,因此大量的新盘和二手房都在门店里积压着,据我所知有些分店甚至没有员工愿意去登记二手房,因为工作量太大。 而这些新房和二手房源除了小部分是以往积累的客源主动成交外,大部分其实都是其他门店无法有效跟进而“流”过来的房源,也就是所谓的“空窗期”,毕竟像链家这样的大公司,只要不主动放弃,基本上是有可能把握住每一个机会的。
以上只是从我个人角度所观察到的一些表面现象,至于背后的数据我就不太清楚了。 总之,我觉得任何一个企业想要快速发展势必会面临各种各样的问题,而这些问题的产生必然是多重因素造成的,要想完全消除也是不可能的,我们能做的只有在遇到问题的时候及时想办法解决或减轻问题的影响。